AvaTrade Türkiye İletişim Kanalları ve Müşteri Desteği

AvaTrade Türkiye Müşteri Hizmetleri Genel Bakış

AvaTrade olarak Türkiye’deki yatırımcılarımıza kapsamlı forex ve CFD işlem desteği sağlamaktayız. Platformumuz her seviyeden kullanıcı için uygundur. Türkiye saatine göre düzenlenmiş çalışma saatleriyle destek sunmaktayız. Hesap açma, para yatırma, işlem platformu kullanımı gibi tüm alanlarda yanınızdayız. Destek ekibimiz finansal piyasalarda uzmanlaşmış profesyonellerden oluşur.

Türkiye’deki kullanıcılarımız için Türkçe dilinde hizmet veriyoruz. Platformumuz MetaTrader 4, MetaTrader 5 ve AvaTradeGO mobil uygulamalarını içerir. Her iki yatırım türünde de (forex ve CFD) rekabetçi spreadler ve yüksek kaldıraç imkanı sunuyoruz. Ayrıca, gerçek zamanlı piyasa verileri ve gelişmiş grafik araçları aracılığıyla işlem yapabilirsiniz.

Müşterilerimize forex ve CFD işlemlerinde 7/24 destek sağlamak önceliğimizdir. Kullanıcı dostu arayüzümüzle hızlı ve güvenilir işlem deneyimi sunarız. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde, profesyonel destek ekibimizle kolayca iletişime geçebilirsiniz.

Canlı Sohbet ile Anında Destek Alma

AvaTrade platformunda anlık destek için canlı sohbet özelliği bulunur. Platformun sağ alt köşesindeki sohbet ikonuna tıklayın. Ardından ad, soyad ve hesap numaranızı girerek sorununuzu belirtin. Ortalama 30 saniye içinde uzman müşteri temsilcimizle bağlantı kurabilirsiniz. Canlı destek süresince dosya gönderme ve ekran paylaşımı yapabilirsiniz.

• Canlı sohbet 7/24 hafta içi hizmet verir
• Türkçe ve İngilizce dil seçenekleri mevcuttur
• Mobil ve masaüstü platformlarda erişilebilir
• Destek süreci boyunca sohbet geçmişinizi kaydedebilirsiniz
• Teknik ve hesap yönetimi sorunlarında rehberlik sağlanır

Canlı sohbet, özellikle platform performans sorunları ve hızlı müdahale gerektiren durumlar için idealdir. Temsilcimiz adım adım sorunuzu çözmek için yönlendirme yapacaktır. Ekran paylaşımı ile teknik problemlerin çözümü hızlanmaktadır.

Telefon Desteği ve İletişim Numaraları

Türkiye’deki müşterilerimiz için telefon hattımız +90 (212) 123 45 67 numarasından 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet verir. Telefonla destek, hesap açma, para yatırma, işlem platformu kullanımı ve güvenlik gibi birçok konuda destek sunar. Arama öncesi hesap bilgilerinizi hazırlamanız işlemi hızlandırır. Ayrıca 7/24 İngilizce destek hattımız da bulunmaktadır.

Telefon Desteği Kapsamı

• Hesap açma ve doğrulama işlemleri
• Para yatırma ve çekme süreçleri
• Platform kurulum desteği
• Teknik sorunların telefonla çözümü
• Güvenlik ve hesap koruma hizmetleri

Telefon Görüşmesi İçin Hazırlık

Aramadan önce hesap numaranızı ve kimlik bilgilerinizi hazır bulundurun. Sorununuzla ilgili ekran görüntülerini telefon veya bilgisayarınızda erişilebilir yapın. Bu hazırlıklar, müşteri temsilcisinin size doğru ve hızlı şekilde yardımcı olmasını sağlar.

E-posta Desteği ve Yazışma Süreci

Detaylı soru ve talepler için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Ortalama cevap süremiz 2-4 saattir. İş günlerinde yanıt süresi daha kısadır. E-posta ile iletişimde net ve detaylı bilgi vermeniz çözüm sürecini hızlandırır. Ayrıca, isterseniz dosya ve ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz.

E-posta Gönderirken Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Adınız, soyadınız ve hesap numaranız mutlaka eklenmeli
• Sorunun detaylı ve kronolojik açıklaması olmalı
• Varsa hata mesajlarının ekran görüntüleri eklenmeli
• İletişim bilgileriniz güncel olmalı
• Ek dosya boyutu 5MB’ı aşmamalıdır

E-posta yanıtlarımızda ticket numarası ve çözüm adımları detaylı olarak paylaşılır. Böylece talebiniz takip edilebilir ve gerektiğinde tekrar başvurabilirsiniz.

Sosyal Medya Kanalları ve Topluluk Desteği

AvaTrade Türkiye sosyal medya hesapları üzerinden piyasa haberleri ve destek hizmetleri sunulur. Facebook, Twitter, Instagram ve Telegram üzerinden @AvaTradeturkiye hesabımızı takip edebilirsiniz. Sosyal medya mesajlarına ortalama 1-2 saat içinde yanıt verilmektedir. Ayrıca topluluk forumumuzda diğer yatırımcılarla deneyim paylaşabilirsiniz.

Sosyal Medya Kanallarımızın Avantajları

• Güncel piyasa analizleri ve haberleri
• Platform güncellemeleri ve duyurular
• Webinar ve eğitim video duyuruları
• Kullanıcı deneyimlerinin paylaşımı
• Anlık destek ve bilgilendirme

Topluluk Forumu Kullanımı

forum.avatrade.com.tr adresinde yer alan forumumuza hesap bilgilerinizle giriş yapabilirsiniz. Sorularınızı paylaşabilir, deneyimli kullanıcılardan öneriler alabilirsiniz. Moderatörlerimiz forumu düzenli olarak denetler ve uygun içerik sağlanmasına destek olur.

Teknik Destek ve Platform Sorunları

AvaTrade olarak MetaTrader 4 ve 5 ile AvaTradeGO mobil uygulamalarında teknik destek sağlıyoruz. Kurulum, güncelleme ve işlem hataları gibi konularda uzman ekibimiz yardımcı olur. Grafik sorunları, bağlantı problemleri ve emir yürütme hataları hızlıca çözülür. Ayrıca API bağlantı sorunları için özel destek verilmektedir.

Uzaktan Destek Hizmeti

TeamViewer kullanarak müşterilerimize uzaktan destek sunmaktayız. Bu yöntemle bilgisayarınıza erişim izni vererek hızlı çözüm sağlıyoruz. Hizmet tamamen güvenli ve kayıt altındadır. Aşağıdaki teknik gereksinimlerin sağlanması gerekir:

Uzaktan destek sürecinde müşteri temsilcimiz sizi adım adım yönlendirir ve sorunlarınızı çözer.

Hesap ve Güvenlik Konularında Destek

AvaTrade güvenlik politikaları kapsamında hesap koruması için özel destek sağlar. Şifre sıfırlama, iki faktörlü doğrulama ve şüpheli hareket bildirimleri için [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Kimlik doğrulama süreci işlem güvenliğini artırmak için gereklidir. Türkiye’deki yasal düzenlemelere uygun şekilde işlem yapılır.

Kimlik Doğrulama Süreci

Kimlik doğrulama için sizden aşağıdaki bilgileri talep edebiliriz:

• TC kimlik numaranızın son 4 hanesi
• Kayıtlı telefon numaranız
• Son işlem tarihleri ve detayları

Hesap Kurtarma Belgeleri

Aşağıdaki belgeler hesap kurtarma işlemlerinde gereklidir:

• Nüfus cüzdanı veya kimlik fotokopisi
• İmza sirküleri
• Adres teyit belgesi
• Banka hesap bilgileri
• Son 3 ay banka hesap özeti

Hesap güvenliğinizi artırmak için önerilen iki faktörlü doğrulamayı etkinleştirmenizi tavsiye ederiz. Herhangi bir sorun durumunda güvenlik ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

AvaTrade Academy ile Türkiye’deki yatırımcılarımıza ücretsiz forex ve CFD eğitimleri sunmaktayız. Haftalık webinar programlarımızla piyasa analizleri ve teknik analiz yöntemleri öğretilir. Eğitimler yeni başlayanlar ve ileri düzey kullanıcılar için uygundur. Kişisel danışmanlık almak isterseniz [email protected] adresinden randevu talep edebilirsiniz.

Webinar Katılım Adımları

1. AvaTrade web sitesindeki “Eğitimler” bölümüne gidin.
2. E-posta adresinizle kayıt formunu doldurun.
3. Kayıt onay e-postası ile webinar linkini alın.
4. Katılım için stabil internet bağlantısı sağlayın.
5. Webinar saatinde linke tıklayarak katılın.

Haftalık Webinar Programı

• Pazartesi: Haftalık piyasa ve ekonomik analiz
• Çarşamba: Teknik analiz eğitimleri
• Cuma: Soru-cevap oturumları
• Cumartesi: Yeni başlayanlar için özel içerikler
• Pazar: Strateji geliştirme çalışmaları

Türkiye’deki yatırımcılarımızın gelişimine katkı sağlamak için sürekli yeni eğitim içerikleri hazırlıyoruz. Contact us ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.